Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS - VORTIA GEAR

Tesis: La presente política rige la rescisión de compra y la devolución de hardware. Debido a la naturaleza de alta precisión de nuestros productos (sensores ópticos, superficies de vidrio templado y componentes mecánicos), se aplican criterios estrictos de inspección técnica.

1. Derecho de Arrepentimiento (Plazo Legal)

De acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el cliente dispone de 10 días corridos desde la recepción del producto para revocar la aceptación de la compra.

  • Condición de Estado: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en estado "Factory New". Esto implica: embalaje original sin roturas, sellos de seguridad intactos, y todos los accesorios (cables, skates de repuesto, dongles) sin signos de uso o manipulación.

  • Exclusión: No se aceptarán devoluciones de periféricos que presenten desgaste en los skates, marcas de sudor, o alteraciones de firmware.

2. Garantía por Defectos de Fabricación (DOA)

Si el producto presenta un fallo técnico de origen (Dead on Arrival):

  • El cliente deberá notificar a vortiagear@gmail.com dentro de las primeras 48 horas tras la recepción, adjuntando evidencia audiovisual del fallo.

  • Vortia Gear evaluará el caso. Si se confirma el defecto de fábrica, se procederá al reemplazo de la unidad o al reembolso total.

3. Proceso de Inspección y Logística de Retorno

  1. Solicitud: El cliente debe iniciar el trámite vía email. No se aceptan devoluciones no notificadas previamente.

  2. Envío: Los costos de envío por arrepentimiento de compra corren por cuenta exclusiva del Comprador. En caso de falla técnica confirmada, Vortia Gear absorberá dicho costo.

  3. Validación: Una vez recibido el bulto en nuestro centro de control, se realizará una inspección técnica de 48 a 72 horas para verificar la integridad del hardware.

4. Reembolsos

  • Aprobación: Si el producto supera la inspección, se emitirá el reembolso mediante el mismo método de pago original.

  • Tiempos: La acreditación dependerá de los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago (Mercado Pago/Tarjeta de Crédito), los cuales suelen oscilar entre 5 y 15 días hábiles.

  • Deducciones: No se reembolsarán gastos derivados de tasas aduaneras o VEP abonados por el cliente al Estado, ya que son impuestos externos a la operación comercial de Vortia Gear.

5. Productos Excluidos

No se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Mousepads de tela que hayan sido extraídos de su embalaje enrollado (pérdida de forma original).

  • Unidades con daños físicos derivados de caídas, golpes o sobretensiones eléctricas.

  • Productos adquiridos en liquidación o "Open Box" con fallas estéticas previamente informadas.